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          簡析論少數民族語言在新疆保險業的應用

          導讀:論少數民族語言在新疆保險業的應用
          論少數民族語言在新疆保險業的應用摘 要:少數民族語言在保險市場中的作用與地位表現得越來越突出。在加強民族團結,維護社會和諧中,發揮著重要作用。推動少數民族語言在新疆保險領域中應用的策略:重視少數民族語言在保險領域的使用;加強對少數民族保險消費者的維權教育;重視保險領 域的少數民族團隊建設。
            關鍵詞:少數民族;語言;保險;應用
            1002-2589(2013)29-0090-02
            一、民族簡析論少數民族語言在新疆保險業的應用語言在新疆保險領域中應用目前狀況
            新疆擁有多個少數民族,少數民族人口約占總人口的60%,其中維吾爾族、哈薩克族、柯爾克孜族、蒙古族、錫伯族、俄羅斯族等民族都有自己的語言和文字,而民族語言在保險中的應用與推廣對加強民族團強、維護社會穩定、刺激保險消費具有深遠的作用。
            在新疆保險業務中少數民族語言的應用和推廣過程大致呈現出三個階段。
            第一階段(自新中國成立至2001年7月):啟蒙應用階段。各保險企業保持著傳統的產業模式,民族語言在保險領域使用較少,保險發展呈現出明顯的地域性不平衡,無法實現深入長遠的發展。
            第二階段(自2001年7月至2007年6月):實質性進展階段。自2001年7月中國人壽保險公司在喀什成立了第一個專門從事維、漢文“雙語”進行組訓的“雄鷹分部”后,拉開了少數民族語言在保險領域應用與推廣的序幕。特別是2004年8月13日,首批由中國人民財產保險公司在西藏、新疆推出的藏、維兩種少數民族語言版本“任我游—交通工具意外傷害保險(自助式)”、“營運交通工具乘客意外傷害保險”和“交通工具乘客意外傷害保險”的保險產品,并正式簽定了第一份少數民族語言保單,填補了我國少數民族語言保險產品的空白,也是新疆少數民族語言應用在保險領域跨出的具有標志性的一步。
            第三階段(2007年6月至今):迅速發展階段。2007年6月25日,隨著機動車交通事故責任強制保險(以下簡稱交強險)在全國范圍內的實施,中國保監會下發了《關于推薦使用機動車交通事故責任強制保險少數民族語言條款的通知》,將少數民族語言條款的使用工作、努力提供適合少數民族群眾需求和承受能力的保險服務、大力推動少數民族地區保險市場的發展,提升到新的政治高度,為提高保險業服務建設社會主義和諧社會的能力提出了新的要求。各保險公司開始把少數民族語言產品的拓展與保險市場結合起來,根據不同區域的實際情況,有針對性地培養和組建營銷團隊,有力地推動了保險業本身的自我強大。
            二、民族語言在保險領域應用中存在的現實理由
            雖然,少數民族語言的使用隨著經濟發展呈現了迅速的發展態勢,但這種發展呈現出了局部性,宣傳不深入,信息不對稱,導致對保險有所認識的人沒有保險需求,大部份真正有保險需求的少數民族卻因為對保險產品、保險條款、保險單證的理解和認識的困難,無法得到相應地幫助與疏導,需求無法得到滿足的目前狀況。
            一是社會經濟的大環境對少數民族語言保險產品的重視不足。當保險企業在短期的利潤最大化經營思路的指引下,便無意再通過推動少數民族語言的發展實現保險供求間的無縫對接,這樣少數民族語言在保險中應用的進度自然就遲緩。二是對少數民族語言的應用存在著理解誤區。新疆區內現有的各保險企業的本部在國內一些發達城市,這就導致了企業對新疆少數民族文化理解不深,研究不夠,對各民族文化理解不透,沒有能力為各少數民族量身開發出適銷對路的保險產品。對于少數民族人們對保險服務的訴求、對保險不公平待遇得不到及時解決,從而導致對保險產品的誤讀,對保險服務的誤解,形成保險供求之間的差異性。三是對營銷團隊的建設不足導致少數民族地區發展的緩慢。對于民族語言廣泛運用而漢語推廣不深的地區,民族營銷團隊建設成為一個難點。每年舉辦的保險****人考試、公估人等考試,沒有針對少數民族因地制宜地舉辦民族語考試,使一些具有從事保險業理想、缺乏漢語基礎的人才無法取得保險從業資格而被拒之門外。
            三、發展緩慢的理由分析
            第一,各保險企業對民族語言推廣的認識不足。從承保到理賠、后續服務,常常會因為語言溝通障礙理由導致信息的不對稱,很多保險理念和服務要求得不到專業的傳遞,在保險消費者與保險服務產品的提供者之間存在很大的理解誤差,從而導致保險糾紛不斷發生,引發保險發展負面連鎖反應。
            第二,少數民族客戶對維權意識的缺失。保險企業提供的漢語服務導致少數民族對保險理解誤區的產生,主要表現為少數民族人們對保險目前狀況的滿足,或對提供的現有服務存在異議時,正常的訴求得不到正常的服務。甚至出現因保險企業服務、宣傳不到位、投保者的理解不到位導致被保險人不知道能夠索賠,或是發生了不屬于保險責任的事故卻要求索賠的現象,保險的社會管理作用體現不出來。
            第三,少數民族人員對本民族語言的淡化。由于新疆地區各民族關系不斷融洽,就業市場呈現出各民族機會平等的目前狀況,教育模式出現選擇的自由性,從而使少數民族群眾對民族語言的依賴性隨著學習、就業等環節逐漸變小。甚至有些少數民族人員,已不會寫本民族的文字,不會使用本民族的語言。
            四、加快發展民族語在保險領域使用的策略
            2012年11月,新疆保險監督管理局、新疆保險行業協會在全新疆范圍內組織了一次大規模針對保險****人普及少數民族語言的培訓,對少數民族語言的應用提到正式日程。2013年6月,針對少數民族保險從業人員進行普及的維吾爾族語保險基礎知識培訓班,將少數民族語言保險納入到系統化、科學化的發展軌道上來。在科學發展新要求的指導下,加強少數民族語言在保險中的應用,推動保險少數民族語言服務,勢在必行。
            (一)重視少數民族語言在保險領域的使用
            借助保險監督管理機構、保險行業協會等機構的力量,引導各保險公司不斷深入研究推動少數民族語言在保險領域應用的理論,把少數民族語言保險產品的數量和質量作為評價保險企業綜合服務能力的重要指標。推進保單、條款的雙語化,制定相應的標準,努力開辟出少數民族保險業務管理信息系統,支持少數民族語言的錄單、出單、雙語打印等功能。把開展針對少數民族特色服務的活動作論少數民族語言在新疆保險業的應用由提供海量免費論文范文的http://www.beijingfeeling.com整理提供,希望對您的論文寫作有幫助.為各公司創先爭優的重要指標,開展條款及合同文書的翻譯和認證工作,提高對少數民族語言的翻譯質量。(二)加強對少數民族保險消費者的維權教育
            建立少數民族語言互動平臺。根據新疆地區特殊形勢,在保險監管部門的引導下,針對保險市場的熱點、難點理由,加大監管力度,拓寬少數民族保險消費者的維權通道,有效化解各類保險風險,消除矛盾隱患。研究建立針對少數民族地區保險服務的失信懲戒機制,提高失信違規成本,強化保險公司高管人員對本公司和從業人員失信行為的管控責任。借助保險行業協會的作用,建立起民族地區的誠信標準、樹立誠信典型、倡導誠信文化,不斷提高全行業的誠信服務意識。
            (三)重視保險領域的少數民族團隊建設
            按照地域之間的文化、經濟發展差異實行循序漸進的發展模式,針對少數民族地區特殊的地理、風俗、經濟情況,因地制宜,細分市場,確定不同的發展模式和手段。
            首先在經濟發達的城市,針對少數民族群眾的收入水平相對較高,保險意識相對較強,有一定保險需求的特點,采取機構、隊伍逐步鋪開的推進模式。
            其次在經濟相對不發達的縣城,針對少數民族保險產品相對缺乏的目前狀況,采取鞏固縣城、面向農村的發展模式,直接將城鎮接受度比較高,具有低費率、低保障特點的保險產品在農村進行廣泛銷售。
            再次是在經濟相對落后的農牧區,針對少數民族群眾生產、生活方式較為單一,生活水平較低的現實狀況,開發適合該類地區經濟發展和人民生活水平的養老、醫療等保險產品,提供基礎保障。
            最后,在少數民族聚居區,針對其生活習慣,以宣傳保險知識為主,適量開展意外傷害保險、簡易人身保險、小額保險等業務,重在進一步普及少數民族群眾對保險的認同與理解,為開發出專門針對少數民族的保險產品打好基礎,逐步改善發展環境
            1.加強少數民族營銷團隊建設
            一是深化少數民族語種的考試制度,在保險****人、保險公估人等資格考試中,逐步拓寬少數民族語言的使用范圍,并形成長效機制。二是通過建立健全業務監控和考核考評機制,科學、合理設置崗位職級和晉升渠道,努力打造一支“知識型、技能型、專業型、創新型”的少數民族保險隊伍,讓他們生活上有依靠,工作上有奔頭,使他們有一種強大的行業歸屬感和企業對他們優質服務的認同感,成為少數民族語言運用和推廣的榜樣,提高保險領域的服務質量和服務效率。三是樹立起少數民族保險專項服務的優秀典范。通
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