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          談談強化保險防災防損,促進重要客戶服務轉型

          導讀:強化保險防災防損,促進重要客戶服務轉型
          強化保險防災防損,推動重要客戶服務轉型【摘要】本文通過保險防災防損主要工作策略和經驗的介紹,旨在闡述協助客戶提前發現風險,合理避開風險,有效制約風險,提高風險防范意識,完善風險管理體系的重要作用,此項工作是現代保險企業價值提升的重要體現,也是保險企業利用自身風險管理技能優勢推進客戶服務轉型、提升客戶服務質量的創新性重要手段。
            【關鍵詞】防災防損 推動 客戶服務 轉型
            隨著市場經濟的高速發展,作為金融行業重要組成的保險業,也隨著市場的變化發展而轉變。在市場競爭不斷加劇的今天,重要客戶業務、重大項目的服務質量和內容將成為保險公司贏得客戶認可的主要手段之一,這也將成為今后重要客戶業務競爭的趨勢。而在重要客戶業務服務中,最重要的保險服務不僅僅體現在理賠服務上,而更應體現在如何協助客戶提前發現風險,合理避開風險,有效制約風險,提高風險防范意識,完善風險防范體制。如何利用風險管理手段推進服務轉型、提升服務質量、鞏固客戶關系也成為各保險公司不斷探討的理由。
            保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念,它與傳統性服務的最大區別在于它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為,保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付,只要對客戶履行了賠付的保險責任,也就意味著為其提供了良好的服務,而現代化服務觀念則認為,保險服務遠非局限于此,圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務,均在保險公司的服務范疇之內,這部分服務也被越來越多的客戶、保險公司所重視,而重大項目及重要客戶的防災防損服務是保險服務工作前移,提升保險價值。延伸保險服務的重要舉措,其目的是協助客戶提前預知風險、合理規避風險,有效制約風險,提高風險防范意識,完善風險防范體制,防范風險于未然,實現雙贏,更好的體現現代保險的價值所在。結合保險公司長期以來摸索總結的經驗,介紹以下一些防災防損服務做法。
            一、培訓服務
            培訓服務是我們承保重大項目及重要客戶后需要做的第一項防災防損工作,其主要目的是使客戶的各級部門都知道保險保了什么、怎么保的,如何理賠等基礎信息。通過培訓服務進一步與客戶進行直接的交流,加深了解,介紹保險知識,合理有效的引導客戶理解保險保障范圍,提高客戶對保險的認知度,減少后期發生分歧的幾率。通常情況下防災防損的培訓工作包括日常保險培訓、主要風險培訓、項目特有風險培訓、案例培訓,具體如下:
            (一)日常保險培訓
            日常保險培訓由公司承保、理賠人員對重大項目及重要客戶的保險負責人或相關部門,對項目的保險情況、出險后的報案索賠流程做細致的培訓,確保客戶清楚保險范圍及理賠流程,以便在出險后能及時、準確的報案及****相應的保險索賠工作。
            (二)主要風險培訓
            主要風險培訓對企業面對的主要風險進行分類整理,將企業風險與保險保障進行有效結合分析,使客戶充分了解不同類別風險如何購買不同保險產品來達到風險轉移的目的,最大限度減少由于企業
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