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          談談強化保險防災防損,促進重要客戶服務轉型

          導讀:強化保險防災防損,促進重要客戶服務轉型、乃至世界范圍內同類項目發生的賠案進行分析,總結風險管理教訓,提出類似風險防范策略,以便協助客戶總結經驗提高風險防范意識。  二、風險巡查  除了培訓服務,防災防損服務的另一項重點內容就是風險巡查服務,一般有:雨季風險巡查、生產旺季風險巡查、制約性工程風險巡查、核心設備風險巡查等等,相關巡查都將形成巡查報告
          經營過程中不確定意外發生而導致的與企業預期目標的偏離程度。根據項目特點開展的針對性培訓
            (三)項目特有風險培訓
            項目特有風險培訓在常規業務承保中每一個項目面對的風險有相似的地方,但也有自己的行業特點,哪怕同一項目在不同的階段、不同季節面對的風險也各不相同,因此在培訓服務上應聘請專業人員針對不同的行業、不同的工藝、不同的風險節點提供更具針對性、專業性的細致培訓服務。
            (四)案例培訓
            案例培訓是對于重大項目、重要客戶可以利用保險在同一行業內承保數據大量性的優勢,收集整理同類項目在全省、全國、乃至世界范圍內同類項目發生的賠案進行分析,總結風險管理教訓,提出類似風險防范策略,以便協助客戶總結經驗提高風險防范意識。
            二、風險巡查
            除了培訓服務,防災防損服務的另一項重點內容就是風險巡查服務,一般有:雨季風險巡查、生產旺季風險巡查、制約性工程風險巡查、核心設備風險巡查等等,相關巡查都將形成巡查報告備案。通過細致、針對性強的風險巡查,有助于使承保人和客戶更準確的了解項目的風險狀況,保險人將從第三方的角度去發現風險,在充分體現保險服務的延伸價值,在提升服務質量的同時也提高了公司自身防范風險、制約風險的能力,達到優化承保業務的質量。現階段為重大項目及重要客戶提供的相關服務主要有以下幾方面:
            (一)日常風險巡查
            日常風險巡查是保險公司將指派專業團隊對承保項目長期入駐現場(日常風險巡查管理一般用于工程險業務服務),了解項目每個階段安全管理要求,配合項目安全管理人員共同進行日常性施工巡察、對安全隱患跟蹤服務、對發現的風險點及時做出提示,并將日常風險巡查形成記錄定期反饋到業主方,以便對項目安全隱患進行及時整改,避開發生管理性風險事故。
            (二)雨季前的風險巡查
            每年雨季是保險事故的發生頻率都較高的季節,因此,對于承保的重大項目都將在每年雨季到來之前,組織相關專業人員對承保項目進行度汛防洪風險風險巡查,提出防災防損的重點、編制風險巡查報告及整改方案,提示客戶在汛期前消除風險隱患,并確保安全度汛。
            (三)重要節點及風險點的風險巡查
            每個項目根據工程進度情況,其風險點各不相同,所以在項目進展到某些重要節點和施工難度較大的部分,應有計劃適時安排專業人員進行專項風險巡查,對客戶的風險防范提出專業、具體、針對性強的倡議。
            三、風險提示函
            風險提示函的作用一方面在于時刻讓客戶體會到保險的存在,提高對保險公司服務的認可度;另一方面也時刻提醒客戶風險的潛在性,時刻提醒客戶不能放松安全防范;此外,及時準確的風險提示工作也將為保險人在保險事故發生后理賠處理中爭取一定的主動。
            風險提示函應本著“日常巡查實時報送”、重點巡查專項報送“的原則,對于不同時期、不同節點的發現的風險隱患進行定期或不定期的報送,風險提示函具體可根據風險的發生概率、可能造成的損失情況對危險情況分級,在風險提示函中將簡要的描述發現的風險點可能造成的損失、危險等級以及預防倡議,發揮保險“第三只眼”的參與作用,協助客戶對相關風險點進行防護,提高風險管理水平和風險防范意識。
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