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          簡論論旅游者合法權益的法律保護

          導讀:
          論旅游者合法權益的法律保護一、 旅游者合法權益概述
            1、旅游者的法律定義
            “旅游者”這個詞最早出現在1881年出版的牛津詞典,是由tourist翻譯過來的,是指以觀賞和游覽為目的的外來游客。在我國,旅游者也是消費者的一種,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的人。由此可以得出,旅游者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務,滿足旅游需求的個體。
            2、旅游者合法權益的定義
            旅游者合法權益是指受國家旅游法律、法規或有關制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權利或利益。旅游者的合法權利又分為法定權利和約定權利兩種。法定權利是指由法律所規定的為旅游者所享有的權利,而約定權利是指雙方在簽訂的旅游合同中所約定的歸旅游者一方所有的權利。無論是法定權利,還是約定權利都應得到法律公平的對待,給予平等的保護,只有這樣,旅游者的合法權益才能得到充分的保護。
            3、旅游者合法權益內容
            旅游者合法權益的內容是指法律所賦予旅游者應當享有的權利。具體而言,體現在以下方面:保障旅游者在旅游的過程中人身和財產不受侵犯的安全權;旅游者在購買旅游商品時對旅游經營者提供的服務內容享有的知情權;旅游者對提供服務的旅游經營者有自主選擇權;旅游者在旅游的過程中享有公平交易的權利;旅游者在接受旅游服務的過程中受到人身或財產損害時享有依法獲得賠償的權利;旅游者在接受旅游服務時享有的人格尊嚴和風俗習慣得到尊重的權利。
            二、 旅游者合法權益被侵害的表現、理由分析及保護策略
            1、 旅游者在旅游活動中安全權利常常受到侵犯
            近年來,旅游安全事故頻發,威脅著旅游者的安全。例如:四川海螺溝游客食物中毒事件、新疆伊犁漂流導致10人喪生案、深圳端溪酒店特大火災事故……
            這些屢屢的不幸敲擊著我們緊繃的神經,導致這些事故發生的因素存在著多個方面,既有旅游經營者的不負責任,提供的服務存在隱患而引發的安全事故,也有旅游者故意隱瞞自身的健康狀況參加刺激性強的旅游活動引發的事故,還有受到來自其他第三人的故意傷害,如小偷搶劫過程中給旅客帶來的傷害等等。
            旅游通常是一個大的集體活動,往往參與的人數較多,加上在旅游區設置的很多吸引旅客的游玩設施既具有刺激性又具有危險性,這就為安全事故埋下了隱患。旅游經營者負有保障旅游者安全的義簡論論旅游者合法權益的法律保護務,如果旅游經營者沒有時時刻刻提高警惕,經常維護設施,履行好安全保障義務,稍有不慎,安全事故就會突如其來,一發不可收拾。這樣一來,旅游者的旅游愿望不但沒有得到實現,生命健康也受到了傷害,旅游經營者也將為此吃上官司,受到法律嚴厲的制裁,而背負上沉重的賠償債務。因此,旅游經營者平時應當在盡到注作用務的同時,還要善于發現隱患,及時發現,及時采取有效措施消除隱患,保障好旅游者的安全權利。旅客也有責任配合好旅游經營者的工作,如實履行告知義務,只有這樣才能使自己的旅行更加安全美滿。
            2、旅游虛假廣告屢見不鮮,旅游者知情權受到侵犯
            在我們的生活當中,虛假廣告并不少見,尤其在旅游行業,已經成為了旅游經營者招攬生意的慣用伎倆。他們發布“超低價格、高質量服務”的虛假廣告來誘惑消費者,欺騙消費者參加旅行團,招攬生意的時候拍著胸脯打包票,說得天花亂墜的好,到實際服務時卻敷衍了事,發生矛盾后還要理直氣壯地隨便找個理由來搪塞旅游者,為自己脫罪。
            旅游經營者之所以慣用虛假廣告,主要是利益驅動使然,侵害了旅游者的知情權。他們這種唯利是圖,只看到了金錢,看不到人的做法,只能獲得短暫的利益而無法長期的發展。
            旅游經營者的誠信理由,影響著旅游者的消費,也關系到社會文明風氣的構建,因此非常有必要采取相應的措施予以保障。旅游主管部門有義務也有責任采取相關措施維護好旅游市場的秩序,保護消費者的合法權益。旅游主管部門可以把沒有誠信的旅游經營者列入黑名單,并公布于眾,讓旅游者能及時了解旅游經營者的誠信狀況。也可以通過完善相應的法律法規,規定發布虛假廣告的廣告商與實施欺詐行為的旅游經營者共同處罰,共同承擔賠償責任。還可以通過賦予旅游主管部門一定處罰權的策略,便于他們及時處罰有欺詐行為的旅游經營者,給旅游經營者施以沉重的壓力,從而達到遏制欺詐的歪風。
            3、霸王條款盛行,公平交易權受到侵犯
            霸王條款通常只賦予了旅游經營者單方面的權利,而侵犯了旅游者一方的解除合同和變更合同的權利,嚴重侵害了旅游者的公平交易權,然而,在旅游合同中大多數都蘊含著霸王條款。
            霸王條款能夠盛行很大理由在于旅游合同是格式合同,本來格式合同的產生是為了可以反復利用,以便提高旅游經營者的工作效率的,但格式合同有一個缺點,就是在訂立的過程中旅游者往往只能被動的選擇接受或者不接受,而無法對合同條款加以轉變。在現實生活中,旅游經營者常常會利用這一缺點來設定一系列不公平的條款來欺詐旅游者。旅游經營者之所以可以為所欲為,很大程度上又是因為旅游合同的不規范,加上利用了旅游者身在外地,人生地不熟,而且通常維權價格過于昂貴,多一事不如少一事,只能自認倒霉的弱勢地位,進一步侵害旅游者的合法權益。
            為旅游者提供維權幫助迫在眉睫,應該健全相應的法律體系,可以通過設定旅游經營者違法經營予以高額賠償的方式,從而彌補旅游者的維權論旅游者合法權益的法律保護論文資料由論文網http://www.beijingfeeling.com提供,轉載請保留地址.成本。更重要的是要規范旅游合同,可以制定并頒布相應的旅游合同正確示例,對旅游經營者制定格式合同的行為予以正確引導,讓旅游經營者無法律空子可鉆,實事求是,做到全面保護旅游者的合法權益。
            三、 旅游者合法權益法律保護的完善倡議
            1、完善旅游法律法規,加快制定旅游基本法
            旅游業的發展靠的是群眾的力量,群眾的心聲不容忽視,旅游業的發展最終受益者是群眾,所以發展旅游業要從群眾的利益出發,很有必要收集群眾的意見,可以要求旅游業相關部門設置流動信箱收集群眾的投訴、意見和倡議,也可以采取社會問卷調查等方式進行。旅游業相關部門把定期收集到的信息總結后及時向國家有關部門反映,那么國家就可以綜合各類信息,不斷完善相應的旅游法律法規,及時發現并填補法律漏洞,做到真正保護好旅游者的合法權益。世界上旅游業發達的國家,都制定了旅游基本法。我國也應該順應時代的潮流,借鑒發達國家的經驗,盡快出臺屬于我國的旅游基本法。
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