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          探討陜西省本科高校圖書館參考咨詢服務調查

          導讀:陜西省本科高校圖書館參考咨詢服務調查來越被廣泛應用,作者認為其主要有以下理由:第一,**具有較完善的實時交流的功能,非常適用于圖書館的實時在線咨詢服務。第二,**的免費性大大降低了圖書館開展實時咨詢服務的費用,使得具備基本網絡及人員條件的圖書館均可開展此項服務。第三,**面向大眾,用戶量大,不同于一般的公共圖書館,高校圖書館的主要讀者群體是學生和教師
          陜西省本科高校圖書館參考咨詢服務調查分析[摘 要]對陜西省37所本科高校圖書館參考咨詢工作開展情況進行了調研,分析了基本目前狀況與存在理由,對未來陜西省本科高校圖書館參考咨詢工作的開展提出了倡議。
            [關鍵詞]高校圖書館;陜西省;參考咨詢;調查
            隨著網絡技術的發展,現代圖書館的信息服務內容和服務方式都發生了很大的變化。受Web2.0發展的影響,網上參考咨詢服務成為圖書館發展的必定趨勢。作者通過對陜西省本科高校圖書館網上參考咨詢服進行調查,探討了存在的理由,提出更好地發展倡議。
            1陜西省本科高校圖書館咨詢服務狀況調查
            1.1調查范圍與內容
            作者于2013年5月采用網頁瀏覽的方式對中國教育和科研計算機網公布的陜西省37個本科高校圖書館主頁進行逐一瀏覽,其中有13所高校圖書館網頁不能正常打開。作者從服務方式和服務內容兩個方面對這24所高校圖書館的參考咨詢服務工作進行網上調查。服務方式包括:FAQ(常見理由解答),電話咨詢,E-mail咨詢,Web表單咨詢,BBS,在線咨詢,館員推介,館長信箱;服務內容包括:文獻傳遞,館際互借,代查代檢,科技查新、讀者培訓等。
            1.2調查結果與分析
            1.2.1服務方式
            1.2.1.1實時性參考咨詢
            圖書館工作人員通過一個虛擬的面對面的咨詢臺,實時地、交互式地解答讀者提出的理由的一種咨詢服務方式。主要包括實時在線咨詢、電話咨詢、聊天咨詢等。調查中發現,主要采用的是電話咨詢、**在線咨詢、實時在線咨詢等。實時咨詢方式方便、快捷、簡單,深受讀者的歡迎,具有強大的生命力,實時咨詢在一定程度上體現了圖書館咨詢服務的水平與層次,也是將來圖書館參考咨詢服務的發展趨勢。這里主要介紹使用最多的電話咨詢和**在線咨詢。
            1.2.1.1.1電話(****)咨詢
            電話咨詢是指圖書館在網頁上公布相關部門的電話號碼供讀者實時咨詢,是圖書館參考咨詢服務中最簡捷、直接的一種方式,在所調查的24所圖書館中有14所開展了實時咨詢服務,全部提供了電話咨詢,占100%。這些圖書館均在網頁比較醒目的位置列出了電話號碼,供讀者咨詢。
            1.2.1.1.2**在線咨詢
            通過調查發現,在14個提供了實時參考咨詢服務的圖書館中,有7個采用的是**在線咨詢的方式,占50%。**之所以在實時咨詢中越來越被廣泛應用,作者認為其主要有以下理由:第一,**具有較完善的實時交流的功能,非常適用于圖書館的實時在線咨詢服務。第二,**的免費性大大降低了圖書館開展實時咨詢服務的費用,使得具備基本網絡及人員條件的圖書館均可開展此項服務。第三,**面向大眾,用戶量大,不同于一般的公共圖書館,高校圖書館的主要讀者群體是學生和教師,這個群體思想活躍,接受新鮮事物的速度快,他們基本都有自己的**號,這為實現**在線咨詢提供了必要條件,弊端就是用戶管理比較麻煩,用戶身份難以識別、無法避開一些無聊甚至惡意的理由;其次由于**不是專門的
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