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          試談提高高校圖書館服務質量的深思

          導讀:提高高校圖書館服務質量的深思
          提高高校圖書館服務質量的思考【摘要】高校圖書館服務質量至關重要,通過開展讀者研究工作,實行人性化服務,提高讀者服務人員素質,可以提高高校圖書館服務質量。
            【關鍵詞】高校圖書館;服務質量;讀者
            圖書館服務質量是指圖書館服務滿足讀者需求的程度,它包括讀者通過圖書館的服務所獲得的結果,也包括讀者獲得圖書館服務的過程。圖書館服務質量的好壞直接反映出辦館水平的高低,而提高服務質量又是做好圖書館工作的基礎。高校圖書館是學校的圖書資料情報中心,是為教學和科學研究服務的學術性機構。它的價值就在于服務,高校圖書館只有切實提高其服務質量,才能滿足日益增長的讀者需求,更好地為培養人才和科學研究服務,具有重要的現實作用。本文作者認為,提高高校圖書館服務質量,可采用以下措施。
            1.開展讀者研究工作
            讀者研究工作是圖書館開展為讀者服務的重要前提和依據。只有開展讀者研究, 才能了解讀者需求,才能提高高校圖書館的服務質量和效率。讀者需求分為閱讀需求和服務方式需求,處于不斷發展變化之中,因而呈現出復雜多樣的狀態。不同類型讀者需求是不同的,同類型讀者在不同的時間需求也是不同的。高校圖書館讀者主要是老師和學生,他們的需求各有特點。教師借閱需求總體來說,具有全面系統、廣泛專深的特點。學生讀者受不同時期學業重點的影響,借閱需求隨著教學進度而出現時間波動的特點。如每學期初,期末以及每年的大學英語等級考試前,書刊的借還量特別大,呈現出借閱高峰。
            開展讀者研究,了解讀者構成,掌握讀者隊伍的目前狀況及其發展變化趨勢,了解他們的需求,才能急讀者之所急,想讀者之所想,最大限度滿足讀者的閱讀需求;才能采取相應的措施,通過調整文獻、人力等資源配置,改善服務方式,才能針對性地提供服務,達到盡快為讀者提供優質服務的目的。如針對借閱高峰,可以通過增開借閱窗口,延長開館時間,強化預約功能等措施,緩解“高峰期”的壓力。又如針對新生不懂怎樣利用高校圖書館,可以通過組織新生參觀圖書館、發放圖書館讀者手冊,使學生了解圖書館,了解高校圖書館的藏書情況及其借閱策略。
            開展讀者研究,首先要綜合運用多種讀者研究策略,通過觀察法、調查法、借閱分析法、參考咨詢分析法、讀者統計法等進行讀者研究,才能比較全面了解讀者需求。使用調查法,可以通過問卷調查、讀者座談會、電子郵件、設立讀者信箱等形式征詢讀者需求的意見,必要時應重點深入一些教學院系和部門,主動征求意見,最大程度了解讀者需求。只有這樣,廣泛聽取讀者的意見和積極倡議,才能根據讀者需求有針對性地做好讀者服務工作,提高服務質量。其次,要做好讀者信息收集工作。高校圖書館的讀者服務人員在收集讀者原始信息、讀者反饋信息時應做好原始記錄,以便對這些信息進行統計、分析、總結,為高校圖書館的讀者服務提供決策依據,更好為讀者服務。再次,要共享讀者反饋信息。讀者反饋信息是高校圖書館開展讀者服務的重要依據。高校圖書館不同的部門、不
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