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          淺論圖書館網絡信息服務管理模式

          導讀:圖書館網絡信息服務管理模式息服務的服務品質,進而為成功經營圖書館的良好形象提供幫助。  圖書館網絡信息服務的“關鍵時刻”貫穿著其管理工作的始終,圖書館網絡信息服務管理需要加強對這些“關鍵時刻”所涉及的時空環境和服務內容的管理,才能創造良好的服務質量,獲得用戶的信譽。  網絡信息服務的“關鍵時刻”的管理有兩個覆蓋面,其一是用戶從訪問
          圖書館網絡信息服務管理模式[摘 要]圖書館網絡信息服務,是向用戶展示服務質量的機會,只有維護好每個人的“關鍵時刻”,管理好每一個服務結點,才能真正管理好網絡信息服務的服務品質,進而為成功經營圖書館的良好形象提供幫助。做好圖書館的管理工作,為廣大的讀者服務,做好科技信息的傳播者。
            [關鍵詞]圖書館;網絡信息;服務管理
            網絡信息服務及管理在圖書館一般由某個部門來承擔,通常如信息服務部等。目前大部分圖書館對網絡信息服務的管理還在沿用傳統圖書館(非網絡信息環境下)信息服務的管理模式,已不適應網絡信息服務發展的特點。因此,筆者將根據圖書館網絡信息服務的特點及對圖書館網絡信息服務管理各要素之間的內在的相互關系的分析,對圖書館已有網絡信息服務管理模式的進行歸納、分析、研究,建立以用戶服務為目的的圖書館網絡信息服務管理模式,從而使圖書館網絡信息服務管理脫離舊的管理模式,提高圖書館網絡信息服務水平和服務效益。
            1.圖書館網絡信息服務的點狀管理模式
            (1)服務資源的點狀管理。即對圖書館網絡信息服務的各種資源(人力資源、網絡信息資源、資本資源等)分別進行管理。這種管理模式是傳統管理模式在網絡環境下的延續、應用。此時,節點代表的是圖書館網絡信息服務人員,這種管理模式多出現在直線型組織中,節點與管理者之間形成嚴格的上下級關系,節點之間相互聯系不緊密。
            (2)服務環節的點狀管理
            圖書館網絡信息服務的每次過程都是向用戶展示服務質量的機會,均是由一系列“關鍵時刻”構成的,圖書館網絡信息服務的“關鍵時刻”的含義可以這樣定義:用戶與一個網絡信息服務或組織的某一部位發生接觸時,對該網絡信息服務和組織品質留下印象的任何一個瞬間。無數個“關鍵時刻”構成了圖書館網絡信息服務及其組織的聲譽、信譽和形象,每個服務結點所展示的服務品質構成了網絡信息服務整體的服務循環鏈。每一個網絡信息服務人員都是“關鍵時刻”的締造者,只有維護好每個人的“關鍵時刻”,管理好每一個服務結點,才能真正管理好網絡信息服務的服務品質,進而為成功經營圖書館的良好形象提供幫助。
            圖書館網絡信息服務的“關鍵時刻”貫穿著其管理工作的始終,圖書館網絡信息服務管理需要加強對這些“關鍵時刻”所涉及的時空環境和服務內容的管理,才能創造良好的服務質量,獲得用戶的信譽。
            網絡信息服務的“關鍵時刻”的管理有兩個覆蓋面,其一是用戶從訪問門戶網站、搜索資料或提出咨詢等一系列活動中的“關鍵時刻”;其二是在用戶網絡信息意識-需求-滿足這一過程的“關鍵時刻”。
            由于圖書館這個實體即有公益性機構,又有經營性機構的特征,既有服務性,又有教育性、學術性機構的特征,因此,圖書館的“關鍵時刻”就比經濟實體或其它機構的“關鍵時刻”要廣泛的多,深刻的多。正因為圖書館網絡信息服務中的“關鍵時刻”是相當廣泛和復雜的,我們需要篩選并確定哪些是“關鍵時刻”,在關鍵時刻中哪些是“關鍵的關鍵”,只有
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