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          關于加強圖書館人性化服務理念的幾點深思

          導讀:加強圖書館人性化服務理念的幾點深思人空間,盡所能給予讀者不同的服務,切合讀者實際情況給予專項服務等。通過這些方面的改善,加快圖書館發展。  關鍵詞:圖書館 人性化服務理念 深思  1672-3791(2014)03(b)-0254-01  21世紀,服務理念多元發展,但是以人為本的服務宗旨始終貫穿著服務理論的發展,在社會文明進程中,人性化服務顯得尤其重要。圖書館事業的發展
          關于加強圖書館人性化服務理念的幾點思考摘 要:當前,圖書館作為傳播知識的殿堂,作為承載知識的載體必須要與時俱進,圖書館人性服務理念應進一步加強。圖書館在日常的服務過程中,要遵循以人為本的理念,秉承顧客是上帝的服務宗旨,視讀者的權益高于一切,給予讀者私人空間,盡所能給予讀者不同的服務,切合讀者實際情況給予專項服務等。通過這些方面的改善,加快圖書館發展。
            關鍵詞:圖書館 人性化服務理念 深思
            1672-3791(2014)03(b)-0254-01
            21世紀,服務理念多元發展,但是以人為本的服務宗旨始終貫穿著服務理論的發展,在社會文明進程中,人性化服務顯得尤其重要。圖書館事業的發展,是強國強民的標志,圖書館服務理念中提倡人文關懷,提倡人性化服務,這種服務理念作為一種新型的價值導向,影響著人們的思想。對于圖書館服務人員,一定要著重培養以人為本,讀者利益至上的觀念,以這種人性化的辦事宗旨,給予讀者最好的服務。
            1 目前圖書館人性化服務存在的理由
            1.1 在語言運用上缺乏親切感
            生活中我們不乏看到過這樣一種情況,走進一個店鋪,想仔細看一下物品,上面卻標識著“不買不要碰我”“損壞要賠償”等字眼,這種提示性語言對于我們顧客來講是不是有一種刺痛的感覺,是不是頓時產生了扭頭就走的沖動,這種現象不僅商店里有,有的圖書館也存在這種情況。這種命令性以及生硬性的提示語,不僅沒有增進讀者和圖書館的距離,反而會對讀書館產生一種恐懼,這種恐懼直接導致讀者對知識的渴望,以及影響讀者尋找知識的途徑。其次,有一部分圖書館服務人員,常常以命令的口吻或者是強制性的手段,干預讀者閱覽或者借閱,這種不規范的服務理念,嚴重影響了圖書館事業的發展。
            1.2 程序化的服務顯得僵硬和冰冷
            計算機技術和互聯網技術應用于圖書館管理,這本應該是服務于大眾,滿足大眾需求的利民服務項目,但是由于利用不當,使得這種信息化管理技術變得機械化、自動化,并且在實施的過程中由于人為重視不夠,導致網站建設滯后,沒能起到應有的作用。有部分讀者反映通過圖書館網站進行閱覽或者借閱時,總是面對一個尷尬的局面圖書館后臺建設中或者是維護中,或者您查找的資料不在搜索范圍內等現象,這就從無形中沖擊了讀者的閱讀興趣;網站上的咨詢臺以及留言欄里面的讀者倡議并沒有人及時回復,讀者疑難理由不能及時進行處理,這也致使讀者對圖書館網站失去了興趣和信任度。
            1.3 人性化服務的意識淡薄
            部分圖書館服務人員,在長時間的工作中,養成了不良的服務習慣,比如在服務過程中比較懶散,缺乏工作熱情,對待讀者的提問進行推諉或者是嫌麻煩見而躲之,有工作人員在服務過程中見啥人說啥話,對不同的讀者采取不同的對待方式,更甚者對有的讀者采取歧視的態度。這種服務意識嚴重的偏離了讀者利益至上的原則,給圖書館帶來了嚴重的負面影響,損害了國家集體利益。
            2 現代圖書館提升人性化服務的策略
            2.1 轉變觀念,
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