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          關于圖書館人性化服務

          導讀:圖書館人性化服務
          圖書館人性化服務探析摘 要:隨著我國經濟的快速發展,人們的物質生活變得日益豐富,對文化娛樂的要求也越來越高。圖書館是提高人們文化水平的重要場所,人性化服務理念是圖書館未來發展的趨勢。本文主要探討了圖書館人性化服務的理念作用,目前我國圖書館存在的理由以及相關的措施。
            關鍵詞:圖書館 人性化 服務 理念
            1672-3791(2014)03(a)-0254-01
            1 圖書館人性化服務理念的必要性
            圖書館人性化服務理念的核心就是尊重讀者、理解讀者、關心讀者、激發讀者的興趣和愛好,滿足讀者的需求,堅持以人為本,實現讀者的自我價值。人性化服務理念體現了圖書館人文關懷,與讀者建立一種寬容、包容、和諧、溫馨的文化氛圍,提高讀者對圖書館服務的滿意度,反過來又會推動圖書館的創新和發展,這是一種雙贏的互動局面。
            1.1 人性化理念是現代圖書館的標志
            傳統的圖書館服務只是在硬件設施方面滿足讀者的讀書要求,簡單的認為讀者在圖書館只是閱讀,忽視了讀者心理和精神上的需求,因此這是一種落后的服務理念。人性化服務理念的出現大大的扭轉了這種局面,充分發揮工作人員的主觀能動性,挖掘內在潛力,時刻為讀者著想,時刻以讀者為中心,使館員與讀者共同的目標和價值取向得以完成。現代圖書館將讀者的需求放在首位,充分考慮讀者在心理和精神上的文化需求,因此人性化服務理念是現代圖書館的標志。
            1.2 人性化服務是滿足讀者自由發展的需要
            隨著人類物質文化生活的日益豐富,人們不再停留在簡單的物質文化需求上,而是追求一種更高層次的、多樣化的精神需求。科學技術的進步,人們追求知識的腳步加快,圖書館逐漸成為人們豐富自己的重要場所。在圖書館,讀者渴望尋求一片自由自在的空間,因此,人性化服務理念要求圖書館工作人員必須擴大服務層次,提供高層次的精神服務,注重讀者之間的差異性和多樣性,,尊重讀者,理解讀者,信任讀者,幫助讀者,維護讀者的隱私權,給讀者更大的自由發展空間。
            1.3 人性化服務使讀者感到圖書館是溫馨的家
            圖書館服務的對象是讀者,是有肉體有思想的人,讀者在圖書館的主觀感受直接影響了讀者追求知識的效率和對圖書館的印象。圖書館如果只提供冷冰冰的服務,不關心讀者的精神需求,會降低讀者讀書的興趣,逐漸的減少讀者進入圖書館的人數。相反人性化服務可以讓讀者感受到家的溫馨,感受到圖書館溫馨、包容、和諧的文化氛圍,大大的提高了讀者讀書的激情,從心理上拉近了與圖書館的距離,在圖書館找到一種親切感和歸屬感。
            2 目前圖書館在人性化服務方面存在的理由
            2.1 人性化服務意識淡薄
            圖書館工作人員在人性化服務理念方面存在著很大的理由,觀念落后,沿用落后的服務策略,養成了“等、靠、要”的思維定式,簡單的認為讀者只是來讀書,與我沒什么關系的錯誤思想。缺少與讀者的互動,對讀者的人性化關懷較少,直接表現為坐等讀者上門,讀者叫我我才去,讀者問我我才答。
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