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          研討圖書館服務創新理論及實現方法

          導讀:圖書館服務創新理論及實現方法
          圖書館服務創新理論及實現方法探討摘 要:本文基于社會質量和服務創新理論展開討論,結合讀者導向和連續性原則,從三個方面構建了圖書館服務創新的理論體系,說明了資源、包容性、凝聚性和讀者賦權是服務創新質量提高的重要因素,路徑選擇包括了服務內容、服務方式、組織結構和技術應用這四個要素,并分析了各個要素的結構關系,由單因素和多因素組合兩方面給出了圖書館服務創新的有效策略。
            關鍵詞:社會質量;服務創新;圖書館服務;研究
            圖書服務創新能提高圖書館的社會價值,可以使圖書館在具備足夠的信息資源和信息服務的同時,有著自我創新的能力。但是在圖書館服務創新的道路上也只是理論研究,沒有操作性較強的實施策略,導致圖書館服務創新的目標不能很好地實現。如何找到好的創新策略是人們需要深思解決的理由。下面就此進行討論分析。
            一、圖書館服務創新的理論框架
            圖書館服務創新理論框架以社會質量和服務創新理論為基礎理論支撐,以服務創新品質保障、服務創新路徑和服務創新策略為基本線索,以讀者導向和服務連續性為基本原則,在圖書館從業者和讀者互動過程中實現圖書館服務創新。框架中各要素并非是孤立存在的,它們之間存在顯著的相互制約、相互推動關系。
            二、圖書館服務創新的實現
            1.圖書館服務創新品質保障
            (1)服務創新品質保障的四個維度及其特征因子
            資源維度。包括三個特征因子:信息資源、空間資源和文化資源。信息資源可謂是圖書館最重要的資源,沒有之一,它是圖書館服務的核心和根基,信息資源的結構重組與內容開發是圖書館服務創新的源泉;空間資源同樣是服務創新中不可或缺的重要資源,有資源而無館舍則不能稱之為圖書館,即使是數字圖書館也有虛擬空間的支撐,圖書館服務創新需要借助空間資源價值的發揮才能夠實現;文化資源是又一重要資源內容,決定著圖書館服務正能量的發揮,為圖書館服務創新指明了努力方向,提供了不竭動力。
            凝聚性維度。圖書館學家謝拉認為,圖書館具有很強的聚合功能,圖書館必須在社會的對立、分化、沖突中發揮推動理解、推動凝聚的作用,當代學者伯德薩爾也指出,作為場所的圖書館應當是連接個人主義和共同體主義之間的橋梁與媒介,是培養個人的共同意識和社會凝聚力從而獲得社會全體生活作用的一種社會凝聚結構的場所,圖書館凝聚作用可見一斑。圖書館凝聚性由兩個特征因子決定:圖書館認同和圖書館信任。圖書館認同和信任不僅能夠保持讀者對圖書館依賴,提高讀者利用圖書館忠誠度,而且來自于讀者的認同和信任也會增強圖書館員的責任感和自豪感,激發他們的工作熱情,因此,圖書館認同與信任對讀者和館員在服務創新中的功能發揮具有重要影響。所謂圖書館認同,本質上就是人們對圖書館核心價值觀和基本理念的認可與接受,是對圖書館作為社會制度安排的贊同與支持。多年來,圖書館界對讀者需求而建立起來的,服務創新的持續發展不僅需要圖書館從業人員的自我認同,更需要來自于讀者的認同。讀者對圖書館的認同,主要受到
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