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          有關于注重細節提升圖書館整體形象

          導讀:注重細節提升圖書館整體形象本書,而這本書恰恰被借走或本館沒有****,這時我們可以告訴其實情,一般來說,這事也就算處理完了,但如果我們主動介紹一本類似的書并為其****借閱,讀者的感受是不一樣的。所以西方人很注重制造“瘋狂”顧客,在那里流行一句話,“一旦你贏得某個顧客的口碑,他便會義務的為你向7個人廣為宣傳,反過來,倘若你不幸觸怒了某一位顧客,他
          注重細節提升圖書館整體形象[摘 要]高校圖書館的發展,體現在服務的細節上,細節體現了一個圖書館的服務水平,圖書館要堅持從細節出發,用細節服務提升圖書館的整體形象。
            [關鍵詞]細節服務;圖書館;整體形象
            圖書館的服務需要跟著社會的進步而進步,進步就體現在細節服務上,那么細節是什么?細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事兒。細節服務是人性化的具體表現,是高校圖書館最溫柔、最強硬的武器。因此我們的館員在服務工作中,要把工作做到細微處,增加讀者對館員的信任,提升圖書館的整體形象。
            一、掌握讀者需求特點服務于讀者
            高校圖書館是一個學校的教學和科研的服務機構,圖書館的服務對象是本校的學生和教職工,有比較穩定的讀者群體,所以掌握讀者群體的閱讀特點非常重要,因此,圖書館為了能夠更好的提高讀者服務質量,要充分掌握讀者需求特點。
            圖書館的讀者中大部分都來自于在校學生,大學生在校期間,是德,智,體,美全面發展的重要時期人,他們接受新鮮的事物比較快,對于知識的需求也比較強,他們的觀察力、想象力、邏輯思維能力也在不斷提高,閱讀水平也在逐步提高。每個學期每個年級每個專業都開設新的課程,所以參考書的采購也在不斷的變化,掌握這些特點,我館采編部的工作人員每學期采購圖書時,都與各院系的老師和資料員認真研究,預測讀者所需要的圖書和資料,制定采購計劃,合理安排教學用書的借閱組織工作。[1]
            二、注重細節,提升服務
            細節造就完美、細節決定成功。而細節服務更能體現服務的魅力。看似很簡單的細節服務,但身為高校圖書館的工作人員能夠做得很到位并非是一件容易的事兒,每一細節細微的服務中處處可以體現高校圖書館“以人為本”的服務精神。提供不同的細節服務,以迎合讀者的需求,以此來增加圖書館的整體形象[2],增加讀者與圖書館的凝聚力。
            1、更新理念,讀者在能借到自己所需要的書刊或得到相應的知識信息的同時,也要讓讀者滿意并享受到美的服務,這就要求我們館員不斷提高自己的自身素質,加強服務的力度,因為讀者就是圖書館的上帝,失去了讀者圖書館也就失去了存在的作用,所以我們要在服務理念上有所轉變,為讀者提供更好的服務。比如說,一個讀者興沖沖而來,希望能借到某一本書,而這本書恰恰被借走或本館沒有****,這時我們可以告訴其實情,一般來說,這事也就算處理完了,但如果我們主動介紹一本類似的書并為其****借閱,讀者的感受是不一樣的。所以西方人很注重制造“瘋狂”顧客,在那里流行一句話,“一旦你贏得某個顧客的口碑,他便會義務的為你向7個人廣為宣傳,反過來,倘若你不幸觸怒了某一位顧客,他便會向28個以上的人憤怒的投訴你”。口碑和文明服務是世界上最省錢的廣告,所以我們要更新服務理念,不斷完善我們的服務。
            2、行為舉止要得體,圖書館是一個特殊的公共社交場合,圖書館員的形象代表著圖書館的形象,優雅大方的舉止也是個人素養的一種體現,是一種無言的“語言”,所以培根曾言道
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