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          探索圖書館業務外包的影響及策略

          導讀:圖書館業務外包的影響及策略職業道德和誠信缺失,片面追求經濟利益和工作速度,會導致外包業務質量下降。比如,利用外包合同細節技術、要求表達上的限制和漏洞,將一些過時、利潤大的甚至盜版的圖書以次充好,塞給圖書館,以獲取最大利潤;對圖書館的分類歷史沿革缺乏系統了解,在分編一些專業性強、比較復雜的文獻品種時,存在類目取號錯誤、著錄標引偏差等理由
          圖書館業務外包的影響及對策摘 要:論述了圖書館業務外包的影響和風險,探討了制約外包風險、完善外包管理的若干策略。
            關鍵詞:圖書館 業務外包 風險 策略
            1672-3791(2014)04(b)-0249-01
            圖書館業務外包是參照工業企業外包模式提出的一種新型管理策略,它以合約或協議的方式委托外部服務商提供本應由圖書館自己完成的業務活動、服務和產品,包括物業管理外包、采訪編目外包、閱覽外借外包、文獻加工外包、數據庫建設外包、系統開發外包等,圖書館業務外包有助于整合利用專業化的社會資源,減少管理和服務成本,構建圖書館自身獨特的核心競爭優勢,但由于其還處于探索性的成長階段,市場發展的基礎與環境尚不成熟,因此也會給圖書館帶來一些難以預測的影響和風險。
            1 圖書館業務外包的影響
            1.1 可能導致圖書館部分業務質量的下降
            圖書館業務外包在我國起步較晚,許多方面有待于進一步完善,一些服務商職業道德和誠信缺失,片面追求經濟利益和工作速度,會導致外包業務質量下降。比如,利用外包合同細節技術、要求表達上的限制和漏洞,將一些過時、利潤大的甚至盜版的圖書以次充好,塞給圖書館,以獲取最大利潤;對圖書館的分類歷史沿革缺乏系統了解,在分編一些專業性強、比較復雜的文獻品種時,存在類目取號錯誤、著錄標引偏差等理由;外包業務由服務商自行制約,圖書館很難對其進行管理和約束,日常監督困難,計劃的進度和時效不易掌握;服務商的工作人員流動性較大,責任心與工作的主動性相對較差,外包業務的連續性和銜接性很難得到有效保證等。
            1.2 可能削弱圖書館員工的歸屬感和信任感
            業務外包帶來圖書館內部的機構調整和人員重組分流,一些員工將失去本已熟悉的工作崗位,面對轉崗、待聘甚至失業的風險,這會使圖書館員工產生不穩定的思想情緒,降低對圖書館事業的歸屬感和信任感。特別是采編、信息技術、網絡管理等業務,長期以來被視為圖書館的核心工作,一旦外包將會使館員對自己的職業信仰產生嚴重動搖,對自身價值和圖書館事業產生憂慮,認為圖書館不再有安全感,不再是值得信任的地方,長此以往,勢必造成職業道德標準和內在凝聚力的下降,使整個圖書館業務流程處于低效率運轉狀態。另外,業務崗位和人力資源的重新配置必定會打破原來的利益格局,引發新的矛盾和理由,如果處理不好也會打擊館員的工作熱情和積極性,對圖書館專業隊伍的活力和穩定產生較大影響。
            1.3 可能引起圖書館性質和服務功能的轉變
            業務外包意味著經濟效益的衡量尺度進入圖書館效益評價體系,意味著圖書館從傳統的追求社會效益向追求經濟效益、或部分追求經濟效益轉變,如果不能很好把握業務外包的“度”和方式策略,就有可能使圖書館的宗旨從“讀者至上”轉變為“金錢至上”,使圖書館的主體性質和辦館理念發生根本性的變化,偏離公益性的發展軌道,喪失原有的服務功能。如在文獻資源建設上,大量購進娛樂性的“熱門書”和“暢銷書”,減少
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