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          探討創新服務—圖書館服務新途徑

          導讀:創新服務—圖書館服務新途徑
          創新服務—圖書館服務新途徑摘 要:圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。它的主要功能就是最大限度地為社會和讀者提供信息知識服務。以人為本,創新服務已成為新世紀圖書館發展的主旋律。本文闡述了新形勢下圖書館在服務創新方面存在的理由,以及應該采取的措施和策略。
            關鍵詞:創新;服務質量;讀者;館員
            文章編號:1674-3520(2014)-11-00-02
            圖書館的主要功能就是服務于讀者,最大限度地給讀者提供所需信息。圖書館的主要價值就是通過信息知識服務體現的。在網絡化、數字化的時代里,當今圖書館現代信息技術的應用越來越廣泛,多種專業數據庫資源的不斷豐富,對圖書館的服務要求也越來越高。所以,現代圖書館樹立創新服務理念,提倡“以人為本”的思想,才能使圖書館更好的發揮其職能,為讀者所用。
            一、圖書館在服務創新方面存在的理由
            (一)服務渠道單調,咨詢工作簡單
            圖書館在讀者服務渠道上單調而無新意。在圖書館硬件條件日益現代化的今天,沒有新意的服務仍停留在“看證”和“借書還書”的低層次管理上,這種管理隨著技術的進步,將會由技術設備一步一步取代,而到那時,圖書館員將面對更大的壓力。另外,咨詢工作的開展面也十分狹窄,僅停留在做簡單的圖書館藏信息的解答、館際互借等簡單的內容上,基本很少與讀者進行專題服務、跟蹤服務等高層次的服務合作項目。造成這種狀況的首要理由是管理觀念的僵硬,其次就是服務技能和知識儲備的欠缺。
            (二)書目采購盲目,資源無特色
            關于圖書采購的重要性,大家都能認識到,它是圖書館服務之源,購進的書刊資料如何,直接影響著圖書館的服務質量。讀者來圖書館,就是沖著圖書館里面的書來的,書刊的好壞直接關系到圖書館的公共效益。在采購中容易出現的理由涉及到以下幾點:
            1、書目重復采購
            館內經常出現流通量不是很大的一本書目有多個副本,區別只是來自于不同的出版社,由此出現副本過多的理由,造成資金上的浪費以及館藏空間的緊張。
            2、采購沒有針對讀者
            讀者來圖書館借書,都是想借到自己最想看的書目,在實際借書過程中,我們遇到很多讀者前來詢問借閱某些書目,館藏沒有的情況。另外,一些熱銷的書目,也會因經費、空間等理由被缺藏。
            3、館藏數字資源匱乏,不便于讀者查找
            對于數字化資源,尤其是光盤等資源的****,由于受到技術和存儲空間的限制,圖書館館藏數字資源都比較匱乏。加之館舍建設比較落后,數字化資源的館藏地方較少,不便于按照類別依次存放,以至于讀者查找起來很不方便。
            (三)缺乏主動服務觀念
            在網絡環境下,圖書館的資源構成發生了明顯的變化,用戶也從線下逐漸擴展到線上,網絡用戶和普通讀者等共同構成了一個更大的讀者群體。隨著讀者群體不斷增加、圖書館館藏文獻載體的變化和現代應用技術的普及,讀者對圖書館的需求在不斷提高,因此圖書館單一、被動、靜態的服務方式已越來越難以滿
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