探討臨床護理中的護患語言溝通藝術

導讀：臨床護理中的護患語言溝通藝術語言的形式、策略及作用也應有很大的不同。　　1.1有聲語言 ①禮貌性語言要求護士在護患交往中時刻注意尊重患者的人格，不傷害其的自尊心，在回答患者的任何詢問時語言要同情、熱誠、關愛、有禮，避開冷漠和粗俗；②安慰性語言是一種能使患者心情穩定的語言，是護士針對患者及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急躁等心理進行勸慰的語言

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摘要：為了適應“一切以患者為中心”的現代護理模式，推動患者疾病盡早康復，本文結合臨床護理中的護患語言溝通，闡述了以下各種護患語言溝通藝術在臨床護理中的應用，從而達到促使患者早日解脫病痛、盡早康復的目的。
　　關鍵詞：護患；語言；溝通；藝術
　　語言是護士在護理行為中與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，也是對患者進行心理治療與心理護理的重要手段之一，在臨床護理工作中良好的護士語言交流與溝通可推動患者配合治療和護理，對加速患者的疾病康復起著非常重要的作用。
　　1 護患溝通形式
　　護士和患者主要是通過語言進行溝通，其形式分為有聲語言和無聲語言兩種：有聲語言是一種口頭語言，是人們溝通的最常用策略，即利用直接交談來傳遞信息，在有聲語言中又可分為禮貌性、安慰性、鼓勵性、勸說性、保護性等，對善于表達的患者，護士就應盡量采用有聲語言來進行溝通和講解，以達到患者積極配合治療和護理的目的；無聲語言是一種體態性語言，通常有面部表情、身體姿勢、眼神、動作與手勢等，它是一種輔助性語言，若充分利用好無聲語言，可增加護患溝通效果，對于不善言語的患者就應盡量采用無聲語言來進行溝通，以使患者最大能量地配合治療和護理。由于護士面對的是特殊人群，其語言的形式、策略及作用也應有很大的不同。
　　1.1有聲語言 ①禮貌性語言要求護士在護患交往中時刻注意尊重患者的人格，不傷害其的自尊心，在回答患者的任何詢問時語言要同情、熱誠、關愛、有禮，避開冷漠和粗俗；②安慰性語言是一種能使患者心情穩定的語言，是護士針對患者及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急躁等心理進行勸慰的語言，在護理工作中起到獨特的作用；③鼓勵性語言是一種能激發鼓勵患者的語言，對調動患者的積極性、使其積極配合治療和護理起著非常重要作用；④勸說性語言是一種對患者勸慰開導的語言，在患者一時不愿配合治療和護理時，往往經醫務人員的耐心勸說后即可順從；⑤保護性語言是防止因語言不當引起不良的心理刺激而影響治療和護理的語言，在護理行為中，護士對于患者的不良預后決不可直接向患者透露，絕對保護好患者的隱私。
　　1.2無聲語言 在無聲語言中，表情語言是護士通過面部狀態或姿勢變化向患者傳遞信息的語言，在護理過程中，護士保持面帶自然、真誠的微笑，對患者是極有感染力和向心力的，在患者焦慮時，護士面帶微笑地與其交談，這本身就是“安慰劑”；在患者恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮靜和安全感；其次是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如：在巡視病房時，盡管不可能每個床位、每個患者都走到，但以眼神環顧每位患者，能使其感到自己沒有被冷落；當患者向你訴說時，護士不應左顧右盼，而應微笑地、耐心地聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重；手勢語言是以手勢配合的語言，它是通過護士在護理行為中，利用各種手勢勸慰患者配合治療和護理，以提高護士的表現力和感應性，在護理工作
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