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          論社會交換視角下的基層員工沉默行為形成機制

          導讀:社會交換視角下的基層員工沉默行為形成機制
          社會交換視角下的基層員工沉默行為形成機制研究[摘 要]基層員工的沉默行為嚴重影響了企業正確做出決策或執行力的有效性,并對基層員工組織忠誠度和心理健康產生消極影響。減少基層員工沉默行為對于提高企業績效和改善員工工作態度都有重要作用。本文試圖以社會交換理論為基礎,探討組織中員工沉默行為形成的理由及其應對措施。
            [關鍵詞]社會交換;基層員工;沉默行為
            []A [文章編號]1005-6432(2014)20-0107-02
            1 社會交換理論的概述
            社會交換理論(Blau,1964)的核心是員工與組織的關系遵循互惠原則,員工與組織的交換包括物質交換和精神交換兩個方面。物質交換的形式有:組織給予員工的薪酬、福利和獎金等。精神交換包括:組織提供升職的機會、工作內容、職位、企業的對外聲譽和名氣等。社會交換理論和酬報原則(Gouldner,1960)都認為員工個體將會積極回報對自己有恩的人,員工用自己努力工作和對組織忠誠來換取可得的利益和社會獎賞。同時,員工有高工作滿意度和高組織承諾,從而使員工表現出更多的進諫行為,減少沉默行為的發生。組織與員工之間的互惠處于良好狀態時,員工對組織有很強的依附性和認同感,從而有利于組織的行為(如積極建言獻策、關注組織的發展和很強的責任心等)就會增加。
            2 基層員工沉默行為產生的理由
            組織中的員工為什么有時發現了組織存在某些潛在的理由,并且知道應該怎么解決是有利于組織的,但是他們常常選擇沉默。什么理由導致他們從具有主觀能動性的人變為了沒有靈魂的機器。員工沉默行為的負面影響非常大。從組織方面來看,首先,組織中的員工掌握著很多一手信息,員工沉默行為阻斷了信息的上行溝通,抑制了多元化信息,屏蔽了多樣化和有分歧的倡議,而這些勢必影響到決策的質量。其次,員工沉默行為會阻隔負面反饋,因此降低組織的糾錯能力和創新能力,導致變革失敗。最后,員工沉默行為減少了員工們之間的信息和情感溝通,不利于形成健康的組織氛圍。
            從員工方面來說,首先,員工沉默行為會令員工感到不受重視、缺乏組織支持、工作積極性降低以及認知失調,其結果是員工的組織忠誠度降低、員工參與度降低和流失率升高;其次,正如Edmondson(2003)指出,員工沉默行為對組織的學習過程有著嚴重影響,由于員工保留對組織的倡議和觀點,使組織失去了很多創新的機會,員工個人的成長也受阻;最后,員工沉默使員工的觀點無法表達和情感不能宣泄,使員工的負面心理加強,有害員工的身心健康。
            2.1 領導是員工是否產生沉默行為的影響因素
            領導代表組織可以給予或分配下屬解決理由所需要的資源,這使得他們成為影響下屬進言的關鍵影響因素。Edumondson(2003)針對員工沉默行為的研究中,他認為領導在消除組織沉默中起重要作用,如果領導能在組織中形成心理上產生安全的組織氛圍,則幫助組織消除沉默。Festinger(1954)的研究就發現,當基層級員工不愿意冒
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