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          簡論社會化繳費方式的拓展和實施

          導讀:社會化繳費方式的拓展和實施,傳統的****收費方式給電費資金安全帶來很多不穩定因素。改善傳統繳費方式,拓展電費收費社會化是營銷管理的一種新的探索與嘗試。本文立足如何拓展和實施社會化繳費方式展開分析,針對不同的客戶群體,充分利用各種社會資源,建設城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村繳費點”,滿足客戶多樣化的繳費需求,推動電費回收。  關鍵詞:
          淺析社會化繳費方式的拓展和實施摘要:電費回收工作是供電公司營銷工作的重中之重,傳統的****收費方式給電費資金安全帶來很多不穩定因素。改善傳統繳費方式,拓展電費收費社會化是營銷管理的一種新的探索與嘗試。本文立足如何拓展和實施社會化繳費方式展開分析,針對不同的客戶群體,充分利用各種社會資源,建設城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村繳費點”,滿足客戶多樣化的繳費需求,推動電費回收。
            關鍵詞:電費回收;拓展;社會化繳費
            一、引言
            電費回收工作是電網生產企業經營成果的重要體現,是保證資金快速回籠,電網生產經營和持續建設發展的重要基礎。長期以來,供電公司投入大量人力和物力在電費回收工作中,隨著社會經濟的快速發展,電力客戶數量迅速增長,抄表、核算、收費工作壓力逐漸加大,傳統的收費方式已經不能適應社會發展的新形勢,如何拓展社會化繳費方式,針對不同的客戶群體,開展收費社會化實踐,拓展社會化、差異化的電費收費方式,建設城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村繳費點”,滿足客戶多樣化的繳費需求,電費收費社會化是新形勢下采取的新繳費模式,是營銷管理的一種新的創新與實踐。
            二、實行電費收費社會化的目的
            (一)借助銀行代收或社會化代收等方式減輕供電公司收費負擔。提高金融機構代收和社會化繳費占比,提升供電公司服務的社會化、專業化水平,方便客戶繳費。
            (二)通過代收金融機構和供電公司合作,為客戶提供多種電費支付方式。發揮代收金融機構資源優勢,滿足不同層次客戶的服務需求,輕松快捷地繳納電費,有效地推動供電公司電費回收,加快資金回籠,同時進一步拓展代收金融機構的業務和客戶資源,實現供電公司、代收金融機構、客戶三方共贏。
            (三)推進城鄉繳費服務一體化。結合農村實情,建設村村繳費網點,方便廣大農村客戶繳費,從農村催費、收費工作中釋放出來的勞動力又可用來改善農網建設,提升農電服務水平和現代化管理水平,從而提升客戶滿意率,推動供電企業科學、可持續發展。
            (四)縮短電費資金到賬時間。由于代收電費資金直接進入供電公司電費歸集賬戶,代收電費資金實時到賬,當日歸集到省公司電費專用賬戶,減少在途資金,切實保障電費資金安全,降低經營風險。
            (五)銀行代扣繳電費,縮短了電費回收周期。供電公司在電費收取上有更高的主動權,可以有效防范中小用戶欠費風險,提高電費回收率。
            (六)提高客戶滿意度。隨著客戶轉變傳統的繳費觀念,****繳費客戶的減少,供電公司營業窗口的收費環境更舒適,縮短客戶排隊繳費的等候時間,提高客戶滿意度。
            三、收費社會化的內涵和工作難點
            (一)收費社會化的內涵
            收費社會化,就是供電公司借助銀行代收或社會化代收等方式,推行社會化代收電費的新繳費模式。收費社會化指客戶繳費選擇除供電公司營業廳柜面收費外的所有代收及自助繳費方式,包括:銀行柜面代收、銀行代扣、網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行自助繳費終端繳費、郵政代收、銀聯POS刷卡
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