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          簡論企業新聞發言人的傳播功能

          導讀:企業新聞發言人的傳播功能對企業來說是致命的打擊,甚至會直接導致企業破產。企業新聞發言人應以負責任的態度,認真處理好企業與消費者,企業與媒體之間的關系,盡最大努力挽回公司的信譽,平衡與消費者之間的利益關系。  2012年1月11日,媒體報道江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷,疑因食用圣元優博奶粉所造成。消息一出,把剛走出“激素門”的圣元乳業再次推向
          淺談企業新聞發言人的傳播功能【摘 要】在世界一體化,經濟全球化的大背景下,我國政府新聞發言人制度帶動了企業新聞發言人制度的發展,各大中型企業紛紛設立新聞發言人。但由于大部分企業對新聞發言人的傳播功能認識不到位,經驗不足,使企業新聞發言人的作用得不到很好的發揮,有的甚至形同虛設。只有正確認識建立企業新聞發言人的必要性、把握好企業發言人傳播功能,才能讓新聞發言人制度在企業公關宣傳中展現其應有的作用。
            【關鍵詞】新聞發言人 傳播功能 危機公關
            2003年,面對“非典”的肆掠,衛生部一直對疫情進行隱瞞,直到4月20日國務院新聞辦召開新聞發布會,讓公眾了解到了“非典”疫情的真實情況,消除了民眾內心的恐慌,使“非典”病毒很快得到制約。“非典”事件讓我們切實的感受到建立新聞發言人制度的必要性。在突發事件頻發的現代社會,企業要在競爭激烈的市場中占有一席之地,離不開一支專業的新聞發言人隊伍。
            一、企業建立新聞發言人的必要性
            企業新聞發言人不是一個單獨的個體,也不是一個群體,而是一種制度。企業新聞發言人,顧名思義,就是在企業中負責發布新聞和信息、接受采訪、解疑釋惑、澄清事實,維護企業形象的專職人員。①政府新聞發言人一般為政府管理職能服務,是政府政令、法規、信息等的傳遞者或解釋者,需要承擔公共責任。企業新聞發言人工作職能和政府發言人有著一定的聯系,但與政府的新聞發言人有所區別。企業新聞發言人是站在企業的立場上與外界溝通,具有一定的功利色彩,它將企業利益放在第一位,不承擔更多的社會責任,因此對技巧性要求更高。
            企業設立新聞發言人最初是以應對重大安全事故、環境污染、質量投訴、高管落馬等危機為主,例如近年來我國發生的“毒大米”、“毒膠囊”、“上海福喜公司過期肉”等危機事件,對企業來說是致命的打擊,甚至會直接導致企業破產。企業新聞發言人應以負責任的態度,認真處理好企業與消費者,企業與媒體之間的關系,盡最大努力挽回公司的信譽,平衡與消費者之間的利益關系。
            2012年1月11日,媒體報道江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷,疑因食用圣元優博奶粉所造成。消息一出,把剛走出“激素門”的圣元乳業再次推向了輿論的風口浪尖,乳制品安全理由再次成為輿論的焦點。如何澄清事實,還原事件的本相,是圣元乳業當時最棘手的理由。作為事件當事者的圣元乳業,在新聞發言人機制下傳遞一個聲音,避開了說辭不統一而讓媒體誤解的尷尬局面。最后圣元乳業成功化解了危機,挽救了自己,也獲得了消費者的信賴。通過圣元乳業此次的危機事件,給企業很多的啟迪,更充分的表明建立新聞發言人的必要性。
            二、企業新聞發言人的傳播功能
            在傳播學理論視角下,新聞發言人是社會輿論的“引導人”。②隨著我國經濟的穩步發展,社會環境日益復雜化、多樣化,面對不熟悉的領域受眾往往需要大眾傳媒為其認識事物指明方向。企業新聞發言人也是企業與新聞媒體及消費者的****人,促使企業新聞發言人的功能更加
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