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          簡談醫患矛盾與解決方案

          導讀:及早發現理由,同時了解病人的感受,增進醫患感情。  2.7市場競爭推動醫改  引入市場競爭機制,從源頭上把關醫療器械、藥物等等減輕患者經濟負擔。加強人才競爭,留住優秀人才,改善醫患矛盾,建立和諧的醫患關系。  3、加強醫患溝通管理的水平  通過醫患溝通制1 2 下一頁
          【摘 要】本文著重講述醫院在日常工作中加強醫患溝通管理的做法及體會及如何解決醫患主要矛盾的方式、策略。實踐證明,加強醫患溝通能有效減少了醫療糾紛、增進醫患間的相互信任、尊重和理解,是構建和諧醫患關系的有效手段之一。
            【關鍵詞】醫患溝通 醫患關系 醫療糾紛
            
             醫患關系系指患者在就醫過程中與醫療機構及醫務人員之間發生的特定關系。近幾年來,日益緊張的醫患關系已成為影響社會和諧的突出理由,同時也阻礙著醫療衛生事業的發展。為此,緩和醫患矛盾,構建和諧醫患關系,有著十分重要的作用。本人在結合臨床工作一年的親身體會、接觸,以及自我深思,對構建和諧醫患關系作一些探討。
            1、醫患關系矛盾的根源
            1.1醫方自身的理由
            一是醫患溝通不到位。根據中華醫學會近3年的跟蹤調查,醫患糾紛80%源于溝通不好[1]。一些醫務人員只顧治病而忽視對患方的溝通,以致患方對病情、診療措施、風險等認識不足,引起不必要的糾紛。二是醫療水平有待提高。這包括管理、技術及服務等方面,部分醫務人員有章不循,違反醫療操作常規,技術水平低下,服務意識不強.使患者沒有得到應有的治療,甚至造成病情惡化,從而引起患方不滿。三是醫德醫風不良。少部分醫務人員為追求經濟利益,違規收費,給患者過度檢查、過度治療,收受紅包等不良行為,加重了患方的負擔。四是醫院管理水平落后,不具備科學性、人文性,造成在崗不做事,從而激化了醫患關系。
            1.2患方的理由
            一是患方的維權意識增強;二是患方對醫學的期望值過高;三是患方對醫院的故意行為。
            1.3社會方面的理由
             一是政府對醫療投入不足。目前我國醫療保障體系尚不完善,政府對醫療投入不足,醫療資源配置不平衡,患者承擔的醫療負擔過重,出現“看病難、看病貴”現象,也是造成醫患關系緊張的重要理由。二是新聞媒體的導向失誤。一些媒體及記者對醫療衛生新聞的采訪報道朱能站在公正、公平、客觀的立場上,未能把握正確的輿論導向。熱衷于負面報道,甚至在一些醫療事件真相未明前作出失實的報道,誤導公眾,加大了人們對醫療行業的不滿和不信任,對醫患關系的緊張起到了推波助瀾的作用。三是社會封建迷信造成患者對正常醫療程序的阻礙。
            2、醫患關系解決的路徑
            2.1成立醫患溝通中心
            由醫務科長兼任醫患溝通巾心主任,配備多名專職人員,負責開展日常的患者投訴及糾紛處理,指導監管醫患溝通制度的執行和落實,開展各病區或科室在院病人滿意度測評,并隨機抽查部分出院病人進行電話滿意度測評,每月將相關情況上報院部,在院周會上通報。
            2.2建立院領導值班制度
             院領導值班人員由正副院長及各行政職能科負責人組成,每個正常T作日輪流值班。值班地點放在病人流鼉大的門診大廳。負責解答病人提出的各種疑問、要求、意見、投醫患矛盾與解決方案論文資料由論文網http://www.beijingfeeling.com提供,轉載請保留地址.訴等,盡可能滿足患者的合理訴求。采納患者提出的合理化倡議。能當場答復的盡量立刻解決。不能當場答復的要告知對方“限日回復”。要求將所有理由包括處理情況登記在冊并匯總上報院長,重大理由交付院辦或院務會議討論。此舉是醫院高層傾聽病患心聲的重要途徑,更容易拉近患者與醫院的距離,增加患者對醫院的信任度,也可使很多糾紛或不滿解決在萌芽狀態。
            2.3聘請行風監督員
            醫院聘請來自人大、政府、政協、****、檢察、司法衛生、教育、文化、工商、交通、企業、農村等社會各界的具有廣泛代表性的人員作為本院的行風監督員,頒發聘書,明確責任,每屆任期3年。他們負責到各自的行業收集、了解群眾對醫院的意見、倡議及評價,同時他們隨時可對醫院的行風建設進行監督,對存在的理由提出批評、倡議及整改意見。并且每年召開2次行風監督員會議,聽取他們的各種意見和倡議。
            2.4 制定醫患溝通制度
            根據衛生部及省衛生廳的要求,并學習國內外先進醫院及醫療機構的成功經驗,將人院患者需開展的談話要求和內容具體細化并形成文字,定成制度,使醫生能有更好的可操作性。
            2.5開展健康專題講座
             各科室每周組織醫護人員對患者及家屬進行相關疾病的專題講座,就疾病的病因、機理、臨床表現、診斷、治療、預防、預后、注意事項等方面進行宣教,讓患者及家屬對所患疾病有更全面的認識,減少認識的誤區,以更好的配合治療。
            2.6推行科室出院隨訪
             要求科室醫護人員對出院病人,尤其是一些患慢性疾病的病人和手術出院病人開展電話隨訪或家訪,以更好地了解患者出院后病情及康復情況,及早發現理由,同時了解病人的感受,增進醫患感情。
            2.7市場競爭推動醫改
            引入市場競爭機制,從源頭上把關醫療器械、藥物等等減輕患者經濟負擔。加強人才競爭,留住優秀人才,改善醫患矛盾,建立和諧的醫患關系。
            3、加強醫患溝通管理的水平
            通過醫患溝通制
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